1. Возврат товаров надлежащего качества
Если вам не подходит товар по каким-либо причинам, мы готовы принять его обратно в течение 14 дней после покупки. Товар должен сохранить свои характеристики и внешний вид, не иметь следов использования, а также быть в оригинальной упаковке
Пожалуйста, обратите внимание, что товар, который не соответствует требованиям, не будет принят обратно, если результаты осмотра или экспертизы это подтвердят.
Возврату и обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации не подлежат непродовольственные товары надлежащего качества и входящие в утверждённый перечень согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. К таким товарам относятся: изделия чулочно-носочные, бельевые изделия (швейные и трикотажные), парфюмерно-косметические товары, текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие)
Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата товара и составляет не более 10 календарных дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем бланком на возврат (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Возврат денежных средств за товар, приобретенный в интернет-магазине (независимо от выбранного способа доставки), осуществляется путем перевода на карту Покупателя, с которой заказ был оплачен, либо на иную банковскую карту по согласованию сторон. Если информации в бланке на возврат будет недостаточно мы свяжемся с Вами для уточнения данных, чтобы вернуть денежные средства как можно быстрее
2. Возврат товаров ненадлежащего качества
Вы всегда можете вернуть товар ненадлежащего качества, если обнаружите брак при покупке или в процессе использования. Для возврата такого товара в пределах гарантийного срока можно воспользоваться услугами курьера.
Гарантийный срок на одежду и обувь составляет 30 календарных дней с момента покупки (если иное не установлено изготовителем или ГОСТом) и отсчитывается с момента наступления соответствующего сезона. Срок наступления сезона определяется субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей (абз. 2 п. 2 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).
Обращаем Ваше внимание, что под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств ввиду наличия существенных (неустранимых) недостатков товара. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не свидетельствует о наличии в товаре недостатков и не влечет за собой признание такого товара товаром ненадлежащего качества. Случаи неправильной эксплуатации товара, его случайное повреждение или товар, не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, не являются основаниями для признания товара товаром ненадлежащего качества.
Если бракованным оказался товар, приобретенный в интернет-магазине, его гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, Вы вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, если с помощью экспертизы докажете, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента.
Если гарантийный срок на товар не истек — верните нам товар. Мы проведем экспертизу по всем товарам ненадлежащего качества и в случае подтверждения брака, мы полностью компенсируем стоимость товара и доставки. Срок проведения экспертизы – до 10 календарных дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца (пункт 5 статьи 18 и пункт 1 статьи 21 Закона о защите прав потребителей). О результатах экспертизы мы сообщим вам по e-mail
Как воспользоваться услугой возврата:
- Убедитесь, что товар подлежит возврату; срок для возврата товара еще не прошел, а сам товар не входит в Перечень непродовольственных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463
- Заполните бланк возврата. Вы всегда можете скачать и распечатать его с нашего сайта, пройдя по ссылке, либо написать заявление на возврат товара от руки по образцу бланка возврата.
Также необходимо указать имя получателя денежных средств и его реквизиты банковского счета, с которого был оплачен возвращаемый заказ. Обращаем Ваше внимание, что имя, указанное при покупке товаров, должны совпадать с именем владельца банковского счета, на который будет производиться возврат денежных средств - Вложите заполненный бланк возврата в упаковку с возвращаемым товаром
- Выберите удобный способ возврата и обратитесь в службу поддержки клиентов belleame.pro
Способы возврата товара, приобретенного в интернет-магазине
- Самостоятельно вернуть заказ, в одно из отделений транспортной компании СДЭК, по номеру накладной, предоставленному службой поддержки клиентов belleame.pro. Для этого получить номер накладной по телефонам: +7 (929) 350-60-90.
Необходимый перечень документов: заявление на возврат (скачать), копия паспорта (2-3 страница), товарный или кассовый чек. Стоимость: бесплатно. Самостоятельный возврат через СДЭК возможен только для клиентов из регионов РФ, кроме: Кемерово - Самостоятельно вернуть заказ, в одно из отделений Почты России, по номеру накладной, предоставленному службой поддержки клиентов belleame.pro. Для этого получить номер накладной по телефонам: +7 (929) 350-60-90.
Необходимый перечень документов: заявление на возврат (скачать), копия паспорта (2-3 страница), товарный или кассовый чек. Стоимость: бесплатно.
Самостоятельно вернуть заказ по адресу склада интернет-магазина
г.Кемерово, ул. Чкалова 7. После осуществления возврата таким образом, мы просим связаться с нами и сообщить трек-номер отправления по номеру +7 (929) 350-60-90 или на почту pr.belle-ame@mail.ru
Стоимость возврата оплачивается покупателем по тарифам перевозчика
